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2018-09-10 16:51:06    北京市        点击:

1.2018-8-19 本人通过马蜂窝平台订购了 “青岛民俗主题酒店劈柴院店”(马蜂窝平台及订单中显示的酒店名称,实际工商处登记名称应为“街里客栈”) 2018-08-22至2018-08-25 ,为期3晚的 龙凤大床房 1间 ,单价为444.67元,3晚房费共计1334元。

2.到店后酒店表示因员工失误房间安排有误,所以导致我们订购的3晚住宿中8-22日及8-23日2晚都未按所订房型进行居住,因我一再表示我是冲着龙凤床才订的他家酒店,最终于8-24日最后一晚才住上龙凤大床房。住在该酒店的几日,每日早晨因调换房间所需而反复收拾行李,房型也因卫生间大小,房间窗户是否临街等问题而给我们的旅行带来诸多不便,并且酒店未为弥补房型安排错误而提供弥补性的服务和协助(主动帮助推进更换房间,协助搬运行李)。

3.本人于8-24日于马蜂窝平台客服进行投诉,8-25日接到回复,酒店态度不诚恳并否认房型存在差价,虽提及给予100元补偿但要求给予好评评价,本人表示不接受此处理结果。

4.原因:本人随机多次查看平台显示该酒店房型与房价,差价确实存在,但酒店予以否认,并且态度不诚恳,给我们带来的诸多不便毫无真心的歉意,只是为了买个好评愿意给予补偿。本人认为好评应该是实事求是,做什么样的事情就该有什么样的评价,不然评价就起不到让其他顾客知道这个产品到底好不好的作用了,而且因为在与酒店沟通的过程中了解到不是我一个客户遇到这种订的房间和入住房间不符的问题,怀疑是否有故意为之的嫌疑。

5.我的投诉诉求:订单中注明“此订单不能取消或变更”但酒店未按订单提供本人应享有的住宿服务,本人坚持要求酒店正面承认自己的错误所在并且存在的差价(除非提供相关数据佐证当时不存在差价)该赔偿赔偿,给我们带来的不便该补偿补偿,并且不得要求我不发差评。平台客服人员在处理投诉时对于房型是否存在差价问题上只片面听取酒店方言辞并未在平台系统中求证并且平台上酒店的信息与实际不一致望及时更正,两个酒店名下订单评价等信息合并到一起,避免再误导其他俄罗斯世界杯投注官网。 附图为不同时间查看不同房型房价截图,订单信息截图 并且按照我们实际入住的房屋大小,只有一扇不大的窗子是临街的非常吵闹,卫生间及其狭小干湿不分离,并且坐在马桶上时脚踩的地方就是淋浴时站的区域的一部分,马桶旁纸篓的位置就是你使用洗手池洗漱时要站的地方,对于此住宿环境也与平台上照片显示的豪华大床房住宿条件出入过大,疑似为特价房,那么差价更大

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