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2018-07-12 09:49:00    中国质量万里行        点击:

  进入七月,全国各地气温开始持续走高,35℃的高温已经十分常见。这样的高温,不仅是空调销售大忙季,也是空调维修的旺季。每年夏天,苏宁帮客的服务工程师为数以万计的家庭进行空调的维修,为客户排忧解难送去清凉。

  可是最近北京的维修工程师黄枝亮却遇到了一件奇怪的事。

  黄枝亮是多年维修经验的老服务工程师,但是这一次的客户却让黄枝亮惊讶了,原来这位客户坚持要“多给钱”。

  7月5日,黄枝亮按照订单与用户提前进行了联系,发现用户是一位老人且表达不太流畅。黄枝亮知道用户家里空调不制冷,而且还是个老人,于是抓紧时间上门服务。在对用户空调进行仔细检查后,最终确认是空调缺少制冷剂,也就是通俗说的“缺氟了”。

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  黄枝师傅和老人说明了空调不制冷的原因,并出示了价格表,并明确告诉老人,添加好制冷剂只需要200元,老人也点头同意。随后,黄师傅做好保护措施,在窗外将空调制冷剂补充完全。黄枝亮告诉老太太,可以扫码支付,并再次告诉老太太只需要200元。

  可是老人却递给了黄枝亮300元。黄枝亮以为对方听错了,再次强调,老人却告诉他,你的服务很好,这是该拿的。黄枝亮告诉他,这是公司的规定,该是多少钱就是多少钱,不能多拿钱的。坚定的拒绝后,老太太也收回了想要多付的钱。

  黄师傅虽然奇怪但是没多想,继续赶往下一个用户家。可是第二天,苏宁服务热线却接到了一个感谢信,正是这位老太太的子女。原来这位老太太一直侨居在国外,近期刚刚回国,维修空调时,看到黄枝亮技术娴熟,工作辛苦,于是就想多给一些小费。

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  黄枝亮表示:“用户愿意给小费,那是对自己工作的认可,自己很高兴。但是必须按照价格表,规范收费,老人的心意,他特别感谢”

  家电维修是一个麻烦事,但是苏宁帮客想让它不再麻烦。苏宁帮客通过公众号、苏宁易购APP、电话在线4008365365受理客户家电报修信息。苏宁帮客受理的维修服务不仅是自身销售安装的信息,也受理客户在其他渠道购买后保修期结束的信息,透明收费,让俄罗斯世界杯投注官网更放心。

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